Términos de Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio

1.1. Definición del Servicio

Refuge Nodes ofrece servicios de alojamiento de servidores de Minecraft, Game Hosting, Bot Hosting (incluyendo Discord bots), VPS, Servidores Dedicados y otras soluciones cloud relacionadas. Al contratar un servicio, el Cliente únicamente alquila el uso temporal del mismo; toda la infraestructura física, lógica y de software continúa siendo propiedad exclusiva e intransferible de Refuge Nodes.

1.2. Aceptación y Modificaciones

El uso continuo de los servicios implica la aceptación total e incondicional de estos Términos. Refuge Nodes se reserva el derecho de modificar, reemplazar, suspender o actualizar total o parcialmente estos ToS, el SLA y cualquier política relacionada en cualquier momento y por cualquier motivo (incluyendo cambios legislativos, mejoras operativas o ajustes en los servicios). Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y/o notificados por correo electrónico o a través del panel de cliente. El uso continuado tras la publicación o notificación constituirá aceptación implícita de los cambios. En caso de modificaciones significativas que afecten derechos fundamentales del Cliente, Refuge Nodes podrá, a su discreción, proporcionar un período de gracia razonable para que el Cliente adapte sus operaciones o cancele el servicio sin penalizaciones adicionales.

2.1. Información del Cliente

Durante el registro, el Cliente debe proporcionar información real, precisa, actualizada y verificable (incluyendo nombre, correo electrónico válido y datos de pago). El uso de correos electrónicos temporales, falsos, identidades fraudulentas o datos incorrectos podrá resultar en la suspensión inmediata o terminación permanente de la cuenta y todos los servicios asociados, sin derecho a reembolso.

2.2. Seguridad de la Cuenta

El Cliente es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario/contraseña, accesos FTP/SFTP, paneles de control, claves SSH, tokens API y cualquier otra configuración). Refuge Nodes no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente, malware en su dispositivo, filtraciones externas, ingeniería social o malas prácticas de seguridad.

2.3. Menores de Edad

Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán utilizarlos bajo la supervisión directa y con el consentimiento expreso por escrito de un tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad.

Refuge Nodes implementa medidas de seguridad estándar en la industria (como sistemas RAID para redundancia). Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Refuge Nodes no garantiza la integridad, disponibilidad permanente ni recuperación de datos en ningún escenario. El Cliente es el único responsable de realizar, mantener y verificar copias de seguridad externas y actualizadas de toda su información (mundos, plugins, configuraciones, bases de datos, etc.). Refuge Nodes no será responsable por pérdidas de datos derivadas de fallos de hardware o software, errores humanos, ataques externos, corrupción de archivos, eliminaciones accidentales o cualquier otro evento.

4.1. Activación del Servicio

Los servicios se activan exclusivamente tras la confirmación completa y exitosa del pago a través de las plataformas autorizadas.

4.2. Renovaciones Automáticas

Los servicios podrán configurarse para renovarse automáticamente a través de PayPal, Tebex u otras plataformas integradas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear, cancelar o gestionar dichas renovaciones antes de que se procese el siguiente cobro.

4.3. Política de Reembolsos

Una vez procesado y confirmado un pago, no se realizan reembolsos de ningún tipo, independientemente del tiempo restante del servicio, el uso realizado o cualquier otra circunstancia.

Los servidores de prueba están disponibles únicamente para Game Hosting, con una duración máxima de 24 horas (pudiendo finalizar antes sin previo aviso). No cuentan con SLA aplicable ni soporte técnico garantizado. El Cliente dispone de una (1) base de datos MySQL y un (1) backup interno exclusivamente para fines de prueba. Refuge Nodes no se responsabiliza por pérdida de datos en servicios de prueba.

Refuge Nodes ofrece protección Anti-DDoS bajo la marca Cosedge Network Security (solución in-house en desarrollo). Actualmente, cuenta con una capacidad aproximada de mitigación de 100 Gbps. Esta protección está activa en toda la infraestructura, aunque no se garantiza la mitigación total o inmediata de ataques masivos, altamente sofisticados o de capa de aplicación.

7.1. Uso Razonable de Recursos

El Cliente debe utilizar los recursos asignados (CPU, memoria RAM, disco, ancho de banda y red) de forma razonable, responsable y no abusiva, evitando acciones que afecten el rendimiento, estabilidad o disponibilidad de otros usuarios o nodos compartidos. El uso excesivo o desproporcionado podrá derivar, sin previo aviso, en limitación de recursos, suspensión temporal o terminación definitiva del servicio, sin derecho a reembolso.

7.2. Política Específica para Minecraft y Game Hosting

Bases de Datos MySQL: No se cuentan dentro de la asignación de almacenamiento por defecto. Sin embargo, si el almacenamiento combinado excede los 10 GB (ej. por plugins como Dynmap), Refuge Nodes podrá: reducir almacenamiento de archivos, mover el servidor a otro nodo, solicitar upgrade de plan, desactivación de plugins o suspender/terminar el servicio. Ancho de Banda: Sin límites estrictos por defecto, pero se reserva el derecho de restringir/suspender/terminar servidores Minecraft que superen 1 TB mensual o no-Minecraft en el 5% superior de consumo (ej. bots de streaming, VPN, CDN). Cumplimiento con Mojang EULA: Obligatorio; infracciones causan suspensión hasta corrección. Almacenamiento General: Exclusivo para archivos necesarios del servicio; prohibido uso para almacenamiento personal o contenido no relacionado.

8.1. Game Hosting

Incluye soporte orientativo para problemas comunes de la infraestructura. No cubre configuración avanzada, optimización personalizada, errores por mods/plugins o configuraciones del Cliente.

8.2. VPS, Dedicados y Soluciones Cloud

Servicios no administrados. Soporte limitado a hardware, red e infraestructura propia. Ayuda orientativa es opcional y no obligatoria.

Refuge Nodes mantiene tolerancia cero ante insultos, amenazas, lenguaje ofensivo, spam, acoso o cualquier conducta disruptiva en tickets, Discord o comunicaciones. Podrá resultar en suspensión de soporte, terminación del servicio y, si procede, acciones legales.

La detección de cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable (AUP) resultará en la terminación inmediata del servicio, el cierre permanente de la cuenta y sin reembolsos bajo ninguna circunstancia. La siguiente lista de actividades prohibidas no es exhaustiva. La Compañía se reserva el derecho de determinar, a su sola discreción, si una actividad viola esta política. Cualquier uso de los servicios de la Compañía para actividades ilegales, abusivas, maliciosas, o cualquier actividad que dañe o pueda dañar a la Compañía, su infraestructura, la estabilidad de la red, su reputación, u otros clientes o usuarios, está estrictamente prohibido, incluyendo pero no limitado a lo siguiente:

10.1. Contenido y Actividades Ilegales

Transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material que viole leyes o regulaciones locales, nacionales o internacionales. Infracción de derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual. Distribución de contenido obsceno o difamatorio, amenazas ilegales o material que viole leyes de control de exportación. Piratería, warez, cracking o cualquier forma de distribución de contenido ilegal.

10.2. Spam y Correo No Solicitado

Envío de Correo Masivo No Solicitado (UBE / spam). Envío de spam desde terceros que promocione o haga referencia a direcciones IP, dominios o servicios alojados en la red de la Compañía. Uso de servicios de la Compañía para recopilar respuestas o apoyar campañas de spam externas.

10.3. Listas de Correo No Confirmadas

Suscribir direcciones de correo electrónico a listas de correo sin el consentimiento expreso y verificable del propietario de la dirección. Operar listas de correo sin doble opt-in (closed-loop / confirmed opt-in). Compra, alquiler o uso de listas de correo de terceros.

10.4. Malware, Herramientas de Abuso y Facilitación de Ataques

Alojamiento, distribución o ejecución de malware, ransomware, spyware, botnets o herramientas de phishing. Publicidad, transmisión o puesta a disposición de software o servicios diseñados para violar esta AUP o las políticas de otros proveedores. Facilitar inundaciones (flooding), pinging, mail bombing o ataques de Denegación de Servicio (DoS/DDoS).

10.5. Operaciones de Spam Conocidas

Operar cuentas para, en nombre de, o en conexión con individuos u organizaciones listadas en bases de datos de spam conocidas, incluyendo Spamhaus ROKSO.

10.6. Acceso No Autorizado

Intentos no autorizados de acceder a cuentas, sistemas o recursos informáticos que no pertenecen al usuario. Acceder, modificar, destruir o intentar acceder a información de otros clientes o usuarios. Suplantación de identidad o falsificación de origen.

10.7. Fraude y Evasión de Pagos

Obtener o intentar obtener servicios mediante fraude, engaño o intención de evitar el pago. Abuso de sistemas de facturación, promociones o pruebas gratuitas.

10.8. Acoso, Ataques y Abuso de Red

Participar en actividades diseñadas para acosar, interrumpir o causar condiciones de denegación de servicio contra cualquier usuario o red. Cualquier forma de ataque DoS o DDoS.

10.9. Interferencia de Red

Uso de servicios de la Compañía de una manera que interfiera con el funcionamiento normal de la red. Actividades que impacten negativamente a otros clientes o usuarios autorizados. Consumo excesivo de CPU, RAM, disco o recursos de red que comprometa la estabilidad del servicio.

10.10. Proxies, VPNs, Túneles y Reenvío de Tráfico

Uso de servicios como proxies públicos, open relays o servicios VPN públicos. Operar nodos TOR o servicios relacionados con TOR. Uso de túneles GRE o mecanismos de tunelización similares. Uso de BungeeCord o software equivalente para conectar, reenviar o hacer proxy de tráfico a servidores ubicados fuera de la infraestructura de la Compañía.

10.11. Escaneo de Puertos y Pruebas de Seguridad

Realizar escaneos de puertos, escaneos de vulnerabilidades o pruebas de penetración sin autorización previa por escrito de la Compañía.

10.12. Minería de Criptomonedas

La minería de criptomonedas o cualquier carga de trabajo relacionada con blockchain está estrictamente prohibida.

10.13. Responsabilidad por Usuarios Finales

El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas por sus usuarios, representantes o usuarios finales. Cualquier violación cometida por dichos usuarios será considerada una violación directa por parte del Cliente.

11.1. Cobertura

Aplica a Hosting de Minecraft, Game Hosting, Bot Hosting y VPS.

11.2. Garantías Mensuales

Red: 99.95%, Hardware: 99.95%, Panel Web: 99%.

11.3. Exclusiones

Mantenimientos programados, errores del Cliente, ataques DDoS masivos, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.

11.4. Compensaciones (créditos como días de servicio adicionales)

Red y Hardware: 99.95% – 99.90%: +1 día de servicio adicional 99.89% – 99.50%: +2 días de servicio adicionales 99.49% – 99.00%: +5 días de servicio adicionales <95.00%: +14 días de servicio adicionales Refuge Control Panel Web: 99.00% – 98.50%: +1 día de servicio adicional 98.49% – 98.00%: +2 días de servicio adicionales <95.00%: +7 días de servicio adicionales

11.5. Reclamación

Abrir ticket en máximo 15 días tras la incidencia. Créditos solo extienden el servicio (no reembolso en dinero). Máximo 14 días acumulables por mes.

Tras vencimiento: 3 días de gracia para renovar. Luego, suspensión. A los 7 días del vencimiento: eliminación permanente de datos sin posibilidad de recuperación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://refugenodes.com/privacy-policy (o en el panel de cliente si no está publicada).

Al contratar o utilizar los servicios de Refuge Nodes, el cliente acepta cumplir con los términos, condiciones y licencias de los proveedores, plataformas, softwares y servicios de terceros utilizados para la operación de nuestra infraestructura y sistemas. El cliente tiene la entera obligación de informarse, solicitar y verificar dichos términos y condiciones, así como de consultar directamente con Refuge Nodes si el uso que pretende dar al servicio está permitido conforme a las licencias, políticas y restricciones de los proveedores o tecnologías de terceros involucrados. Refuge Nodes no será responsable por incumplimientos derivados del desconocimiento, la falta de consulta previa o el uso indebido de los servicios. El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estas condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley, Refuge Nodes no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier tipo derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

16.1. Reclamaciones Prohibidas

Están prohibidas las reclamaciones fraudulentas o infundadas en plataformas de pago.

16.2. Consecuencias del Abuso

En caso de abuso: Refuge Nodes podrá recuperar pérdidas, aplicar cargos administrativos y tomar acciones legales.

16.3. Investigación de Disputas

Disputa legítima causa suspensión inmediata hasta investigación completa; si inválida, posible terminación permanente.

17.1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes del país donde Refuge Nodes está registrada y opera principalmente, sin consideración a conflictos de leyes.

17.2. Resolución de Disputas

Primera instancia: resolución amistosa en máximo 30 días. Si no, jurisdicción exclusiva de tribunales competentes en dicho país. Refuge Nodes podrá buscar medidas cautelares en cualquier jurisdicción.

Si cualquier cláusula o disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha cláusula se considerará separada y no afectará la validez ni aplicabilidad del resto de los Términos, que permanecerán en plena vigencia.

Si tiene alguna pregunta, consulta, queja o notificación relacionada con estos Términos, pongase en contacto con nosotros